九游会j9为深入贯彻党的二十大精神，加快建设交通强国，开创民航强国建设新篇章，进一步提升旅客服务水平，推动民航高质量发展，2023年3月7日，中国民航科学技术研究院（以下简称 “航科院”）副院长黄毅峰、消费者事务中心主任李洪涛一行赴三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）开展客服/呼叫中心运行及不正常航班旅客服务优化工作调研。同时，为持续推进三亚机场服务质量管理体系建设工作，确保服务质量体系有效落地并运行，航科院同步开展体系运行实地指导工作。三亚机场丁航副总裁及各运行部门领导参与此次调研指导座谈会。九游会j9

　　会上，消费者事务中心李洪涛主任介绍本次调研的目的和服务质量管理体系建设指导工作具体安排。三亚机场安全质量部段彩霞副总经理对公司基本情况进行介绍，并共同观看三亚机场宣传片。

　　地面服务部、航务与运行管理部分别汇报三亚机场客服呼叫中心管理、服务工作情况和航班正常性工作基本情况。

　　随后，航科院与三亚机场针对服务投诉处理、航班正常管理等调研内容进行深入探讨交流，同时消费者事务中心李洪涛主任对于三亚机场服务投诉管理工作所取得的成效和努力表示充分的肯定，详细了解三亚机场在服务投诉处理过程中遇到的问题和困难，并给予相关的意见和建议，更好地提升三亚机场服务投诉管理水平和促进服务管理事业的发展。

　　丁航副总裁指出三亚机场运行具备“大流量、高密度、多层次、资源紧”四大特点，在有限的运行资源和旅客需求日益增长的矛盾下，始终秉持着“真情服务”的服务理念，服务旅客，为旅客提供良好的出行体验。

　　同时强调，在今后的服务管理工作中，一是要立足于新形势，以旅客需求为导向，以创建自贸航空服务品牌为引领，以服务质量管理体系建设指南为支撑，结合本场实际运行特点，开展服务提升工作；二是要加强与各单位的交流和合作，通过交流学习相互借鉴经验，理清工作思路，开拓创新，同时借助外单位的专业优势，充分发挥各自资源优势，实现优势互补促发展。

　　航科院黄毅峰副院长对三亚机场2022年服务投诉管理工作进行高度赞许，多月份在全国综合投诉排名中名列前茅。针对近几年全国投诉受理率逐年上涨的情况，提出了要以控务投诉率上升为目的，持续做好服务投诉管控工作。黄毅峰副院长还介绍了航科院整体的架构体系和业务板块，并对此次调研成果进行充分认可，表示后续与三亚机场持续保持沟通交流，双方积极探索更多合作模式，进一步加强沟通联系、深化交流合作，推动实现共同发展。